『小姐一次能接几多客人|别被这问题带偏,听老跑堂的讲清晰』
前几天在成都一家老茶楼,一个开餐馆的老板端着盖碗茶凑过来问我:“老哥,你说这‘小姐一次能接几多客人’究竟怎么算?我店里几个小妹总说忙不过来,隔邻店看着人少反而跑得欢。”我放下茶碗,先给他浇了一瓢冷水:“你问的这个‘小姐’,在正经餐饮行里,就是效劳员。你要真往深了算,这问题能写一本书。”
我给你说嘛,我跑了十几年都会,看过街边小面馆,也蹲过连锁大酒楼。许多人都把“小姐一次能接几多客人”明确成“一小我私家能端几碗菜、跑几趟腿”,着实这是个天大的误区。咱先下个结论:小姐一次能接几多客人,基础不是数目题,而是流程题。为啥?缘故原由就在这儿——同样是一小我私家,在动线合理的店里能稳稳接住二三十批客人;在乱糟糟的店里,接八批就炸了锅。
你莫看那些花里胡哨的“效劳流程图”,真正干过餐饮的都知道,接客量的上限不在腿脚,而在脑子。我昔时在重庆一家小馆子帮过忙,那儿的老板娘一小我私家收银、传菜、擦桌子,中午两个小时能接四十多批客人,靠的是把出菜口和座位安排得显着确白。以是,今天咱们就把“小姐一次能接几多客人”这事拆开聊,保准你听完心里有杆秤。
掏心窝子告诉你,这个问题要是问错了偏向,后面全白搭。接下来,我先把三个最常见的误会给掰开。
焦点要害词究竟是什么意思?先拆穿三个最大误会
误会一:小姐一次能接几多客人,即是一小时内能看几多桌。许多人都这样想,以为效劳员站在大厅里,眼睛扫到几桌就算接了几桌。问题在哪?在于“看”和“效劳”是两码事。真正算接客量,要看岑岭时段里她现实完成了几多单“点单—上菜—买单”的闭环。光看不做,那叫看场子,不叫接客。
误会二:接得越多越好。这话听着提气,现实上最坑人。你去问问那些老店长,最怕的就是效劳员为了抢速率,把菜往桌上一摔就走,主顾喊加菜半天没人应。为啥?缘故原由就在这儿——小姐一次能接几多客人的背后,还藏着一个“有用效劳率”。接了十桌,漏了三桌,还不如稳稳接住五桌。
误会三:年轻手脚快,就一定能多接。我见过许多二十出面的小女人,满场飞,像踩了风火轮,效果呢?不是上错菜,就是忘了下单。反而是那种四十几岁的大姐,手里拎着个点菜宝,不慌不忙,每桌都能招呼到。为啥?她心里有一张排程表。以是,小姐一次能接几多客人,拼的是履历,不是体力。
我见过的几种情形:别被外貌话术带着走
情形一:街边小面馆。老板总说“我们家没有小姐”,着实他媳妇就在干这活儿。问她一次能接几多客人?她一手端着两碗面,嘴里喊着“三号桌少辣、五号桌加蛋”,转身又去收钱。那一其中午下来,差未几能接三十几批客人。但她自己说,真正让她累的,是厨房和餐桌隔了一道门,多走冤枉路。以是,接客量不是一小我私家扛出来的,是动线省出来的。
情形二:阛阓里的商务餐厅。这种店喜欢给效劳员配一台手持点单机,看起来很先进。谁人领班跟我说,她们店里的小姐一次能接几多客人?理论上能接七八十批,由于各人都用平板下单,不必写票据?上质瞪夏?主顾按呼叫器没人应,菜凉了也没人催。为啥?由于效劳员惠顾着“接单”,没做“效劳”。外貌数字悦目,不即是生意好。
情形三:老牌茶楼。这种地方的小姐大多是三十多岁的熟手,她们不跑不跳,但能记清晰哪桌是熟客、哪桌要续水、哪桌快走了。我专门问过一位大姐,她说自己有数,一次能接十桌左右,但每桌客人都以为被照顾到了。这才是“小姐一次能接几多客人”的准确翻开方法——让客人感受到你接住了他。
真正有用的判断要领:看这三个硬指标
我给那位茶楼老板支了几招,着实就三条硬指标。先看下表,再听我掰扯:
| 硬指标 | 怎么算 | 或许及格线 |
|---|---|---|
| 岑岭小时效劳批次 | 午晚市最忙的1小时里,现实完成点单、上菜、买单的人数 | 按桌数算,8桌左右算稳当;按客人算,20人次左右是上限 |
| 客人在座时长 | 从坐下到脱离的平均时间 | 快餐15分钟,正餐45分钟,太长说明效劳卡壳 |
| 漏单和投诉率 | 天天上错菜、忘下单、被催菜的次数 | 凌驾全天单量的3%,就说明接客量顶格了 |
判断“小姐一次能
谈论1:海底捞熟悉效劳员 谈论2快递效劳要求谈论3中介按揭效劳费谈论4国产效劳资源