泉源：眼镜度数降低，作者： ，：

『小姐接待客人怎么和客人相同｜内行教你几个着实话术』

前几天在街边修车铺给轮胎打气，隔邻剃头店老板娘凑过来谈天，说她侄女刚入行做足疗，最头疼的就是客人进门不知道说啥，一启齿就冷场，要么就被人当菜市场砍价。她问我：“老哥，你跑过那么多地方，小姐接待客人怎么和客人相同，究竟有没有一套能学的路子？”我把烟掐了，跟她说，你莫看那些花里胡哨的培训课，这行当的门道，说白了就是三个字：会接话。

我先给你个结论：小姐接待客人怎么和客人相同，焦点不是背话术，而是先分清客人是哪种类型。是闷头玩手机的，是东张西望挑误差的，照旧自来熟爱谈天的，你要用三句话内判断出来，然后顺着他的节奏走。你非要按一套稿子念，十有八九要翻车。为啥？缘故原由就在这儿——客人花钱买的是惬意，不是听你背课文。

我昔时在南方几个都会跑营业，洗脚城、KTV、茶楼都蹲过点，见过太多刚入行的小女人，一上来就问“哥你喝什么茶”“哥你那里人”，问得跟查户口似的，客人脸一沉，生意就黄了。今天我就掏心窝子告诉你，这套工具该怎么玩。

焦点要害词究竟是什么意思？先拆穿三个最大误会

许多人一听“小姐接待客人怎么和客人相同”，脑子里先蹦出那些不正经的画面。我跟你讲，正规场子里的“小姐”就是效劳员、技师、陪聊，干的是正当营生，别自己吓自己。这里头有三个误会，我一个个给你拆。

误会一：以为话越多越好。我见过最离谱的，一个技师从进门最先嘴就没停过，从老家天气聊到明星八卦，客人耳朵都起茧了，最后说“你让我清静会儿行不可”。小姐接待客人怎么和客人相同，第一课就是学会闭嘴？腿讼胩柑，你陪着聊

；客人不想聊，你就递杯水，安平悄悄把活儿干好。这年头，会听话比会语言值钱多了。

误会二：以为必需顺着客人说。有的小女人怕冒监犯，客人说啥都颔首，放个屁都说香。效果客人以为你没主见，转头就换人。我告诉你，客人问“你们这效劳行不可”，你万万别拍胸脯说“绝对好”，那叫王婆卖瓜。你该笑着说：“哥，我说好不算数，你试完以为好，那才是真好。”这种话既不卑不亢，又把球踢回去了。

误会三：以为相同就是拉关系。有些新手一上来就“哥你加个微信呗”“哥下次还来找我”，搞得跟推销包管似的。小姐接待客人怎么和客人相同，不是让你跟每个客人都称兄道弟？腿司褪强腿，你专业、利落、有分寸，比啥都强。你莫看那些内行跟客人有说有笑，那是人家有眼力见儿，知道哪些人能开顽笑，哪些人只能公务公办。

人设金句：相同不是抢话筒，是递台阶。你让客人站得惬意，他才会让你赚得惬意。

我见过的几种情形：别被外貌话术带着走

这些年我总结下来，客人或许分四类，每类的相同路子都纷歧样。我给你说嘛，你照着这个思绪去琢磨，比背一百句“接待光临”都管用。

第一种：默然寡言型。去年在北方一个小城的足疗店，我亲眼望见一个年迈进门就坐下，技师问了三句话，他一个字没蹦。小女人急得脸通红，我赶忙给她使眼色。厥后她换了办法，倒了杯温水放旁边，轻声说了句：“哥，你先歇会儿，水不烫，随时能喝。”然后就不语言了，专心按脚。过了十分钟，年迈自己启齿了：“女人，劲儿再大点。”你看，人家不是不想相同，是只想跟懂规则的人相同。

第二种：挑三拣四型。这种客人最烦人，进门先看情形，再看价钱，嘴里嘟囔“你们这装修不可”“你们这价钱比隔邻贵”。你要是接话“我们这已经很自制了”，那就完了，他更来劲。我见过一个内行是这么处置惩罚的，她笑着说：“哥，你说得对，咱这装修确实比不上五星级，但咱这儿的手艺，您试过就知道，保准不亏。”先把话接住，再专长艺当钩子，客人反而欠盛意思再挑。

第三种：自来熟话痨型。这种客人着实最好伺候，你只要当好捧哏就行。他说啥你接啥，别抢话，也别冷场。好比他说“我上次在别家那技师手艺不可”，你万万别随着踩偕行，那显得你名堂小。你就说：“哥你见多识广，那您以为咱这有啥刷新的，只管提。”既夸了他，又给自己留了余地。

第四种：心事重重型。这种客人最磨练人，他可能刚失恋、刚失业，或者纯粹累了。这时间你万万别问“哥你咋不兴奋”，那是揭伤疤。你就正常效劳，无意说句“哥，累了就歇会儿，这儿没人催你”。有时间客人要的不是谈天，是一个能喘口吻的地儿。你给他这个地儿，他下次还来。

人设金句：客人嘴上说的不主要，他进门谁人行动和眼神，才是你要读的说明书。

真正有用的判断要领：看这三个硬指标

许多新人问我，小姐接待客人怎么和客人相同，究竟有没有一套牢靠的公式？我说有，但不是什么“微笑三度、鞠躬十五度”那种虚的，而是下面这三个硬指标。你照着做，哪怕话术差点，客人也不会反感。

第一，看客人的“开场三秒”。他进门是先看你，照旧先看情形？先看你，说明他想交流

；先看情形，说明他在挑刺或者认生。你要是拿禁绝，就先用开放式问句：“哥，第一次来咱这儿吧？”他要是接话，你就往下聊

；他要是“嗯”一声，你就别追着问了。

第二，看客人的“身体朝向”。别小看这个，客人身子正对着你，说明他有兴趣聊

；要是侧着身子或者背对着你，那就是想清静。这时间你就少语言，多干活。这比啥话术都准。

第三，看客人的“消耗习惯”。他点单是愉快照旧磨叽？愉快的人你直接推荐最合适的，别绕弯子

；磨叽的人你得给他选择题，好比“哥，咱这有A和B，A实惠，B惬意，您看您更看重哪样？”给他台阶下，他反而更快做决议。

人设金句：话术是壳，眼力见儿才是魂。你看不见客人的需求，说再多都是噪音。

关于焦点要害词，各人还会问什么？

问：客人一进门就砍价，怎么接话不丢体面？

答：别直接拒绝，也别一口允许。你就笑着说：“哥，价钱是老板定的，我给您多效劳十分钟，或者加个项目，您看中不？”既没降价，又给了实惠，客人反而以为你会来事。

问：客人夸我长得悦目，我该怎么回？

答：万万别认真，也万万别冷脸。你就说：“哥你真会谈天，不过咱这儿手艺才是硬原理，您先试试，保准比夸我管用。”把话题从长相转到效劳上，既得体又专业。

问：客人喝多了，语言没谱怎么办？

答：这种时间别跟他较真，他说啥你都“嗯嗯”应着，行动放轻，别刺激他。要是他下手动脚，你直接说“哥，咱这儿有监控，您坐好，我给您倒杯醒酒茶”，先把清静底线亮出来。

问：客人问我老家哪的，要不要说真话？

答：说真话没问题，但别聊太细。你就说个或许区域，然后反问“哥你对那里熟？”把话题抛回去，别让人摸你的底。

问：效劳完客人，要不要说“接待下次再来”？

答：可以说，但别太刻意。你就说“哥，慢走，以为好就常来，以为欠好也接待提意见”，比干巴巴一句“接待下次光临”真诚多了。

人设金句：客人问的每一句话，都是给你递的梯子，你顺着爬就行，别自己扰乱。

最后给你几句掏心窝子的话

第一，小姐接待客人怎么和客人相同，说究竟不是技巧问题，是心态问题。你把自己当效劳员，你就是效劳员

；你把自己当“能给客人解决问题的人”，你就是半个专家。心态对了，话自然就顺了。

第二，别怕说错话。我见过太多新人，由于一句话没说好就懊恼半天，着实客人基础没那么在意。你只要做到“不冷场、不冒犯、不啰嗦”，就已经赢过一半人了。剩下的，靠时间磨。

第三，永远记着，客人要的是惬意，不是热闹。你做得多了，自然就懂什么时间该语言，什么时间该闭嘴。这行当，熬的是眼力，不是嘴皮子。

最后送你我昔时师傅说的一句话：“你接的不是客人，是人家一天里最松开的那半小时。你把他伺候惬意了，他记着的不是你的话，是你这小我私家。”这话我记了十几年，今天也送给你。